疑似库存多年 花15万买的劳力士表经历过什么?

时间:2019-05-21 05:39 来源:网络整理 作者:admin

  裘女士家买的劳力士表和不同版本的说明书。(当事人供图)

  裘女士家买的劳力士表和不同版本的说明书。(当事人供图)

本报记者叶永春

裘女士家花15.5万多元买了一块劳力士手表,却封存了一年多没有戴,这倒不是为了收藏,而是这块表所带来的问题还没解决。这表有些啥问题?裘女士一一道来:说明书不是原配的;表呢,是多年前的旧款,而最让她不满的是,在买之前,他们曾对这块表提出过疑问,但店员却没有说明。他们怀疑,这块表是不是还经历过什么?

为了寻找答案,昨天记者去店里核实情况。不料店方回应干脆:拒绝接受采访,让消费者自己联系。

见“优惠”买劳力士

说明书竟非原配

裘女士说,买这块劳力士,是因为看到了一条短信。那是2017年12月,他们收到短信,说苏州工业园区久光百货的周大福钟表有优惠活动,于是她丈夫和儿子去看了。看表时,店员向他们推荐了一款劳力士游艇名仕Ⅱ,说这款表有优惠,售价为15万5千多元。他们见不是所有的表都有优惠,就有点谨慎。“再三问店员这块表优惠的原因,和原价表有什么区别?店员说是为了回馈客户,优惠价的表是随机抽取的,表本身和原价表一样,没有任何问题,还说第二天就会恢复原价。”

听了店员的话,这对父子才放心。考虑到当时已是晚上8点多了,他们不想错过这个“回馈客户”的机会,就付款买下了这块劳力士。

回家后,他们拿出说明书想了解这款表的功能,却发现了问题:说明书上的内容与表的功能对不上号。这本说明书并不是原配的。

追问表的身世

疑似库存多年

父子俩只能再去店里,想把原因问问清楚。“店方承认说明书是不配套的。又说正因这样,这块表才有优惠。”这个对于“优惠”的解释,让他们感到突然。“买表前我们问了那么多问题,他们都没有如实告知。”

“如果连原配的说明书都没有,那这块表在卖给我们前,到底发生过什么,也是有疑问的了。如果当时就说明的话,我们会评估要不要买这块表。”父子俩表达了不满,不过店方坚持表没有问题,会尽快寻找配套的说明书。

虽然店方承诺调换配套的说明书,但裘女士一家对这块表还是不放心,他们又仔细检查了一遍,发现表的密封圈疑似有裂痕,而查询劳力士官网以及其他产品资料,都没有找到与这款表相对应的介绍。他们怀疑,这是一块库存了多年的老款表,于是要求店方提供表的入库记录,店方却称没有记录,无法提供。他们觉得这个说法让人难以理解。

与店方沟通无果,裘女士一家向园区消保委投诉。在消保委调解时,店方仍不肯提供这块表的入库记录。“后来消保委调取了相关资料,确认这块表是2011年进口的。也就是说,在我们购买时,它至少已出厂6年了。”裘女士说。

调解一波三折

双方未达成一致

裘女士说,经园区消保委调解,店方一度同意给这块劳力士表提供免费保养以及更换密封圈。可等双方再次坐下来时,店方突然改口说这一方案无法兑现,因为劳力士公司不同意。对此他们不接受,“明明是店方的服务有缺陷,理应由店方来承担,劳力士公司和这件事完全没有关系”。

调解到最后,店方提出要给这块表作鉴定。裘女士说,他们同意鉴定,但鉴定什么内容,针对可能出现的不同鉴定结果的处理方案是什么,店方却没有说法了。她认为,如果事先没有解决方案,那么鉴定也没有意义。随后虽然消保委又调解了多次,但双方始终没有达成一致。

此后的一年多时间内,裘女士找过久光百货的客服,还给周大福总部发过挂号信,今年4月她还联系了“周大福总经理信箱”,希望得到一个解决方案。“周大福总经理信箱”回复过几次“会有专人跟进”,但事情并无进展。

等了一个多小时

最后拒绝接受采访

昨天下午,记者来到久光百货周大福钟表专柜,找到两名店员说明情况后,希望能向负责人核实此事。店员却说必须要经过久光百货的客服同意,否则她们不能配合采访。

于是记者找到久光百货的客服。前台一名工作人员在拨打一通电话后,让记者等着。等了一会,来了几名客服人员,却无人能回应此事,仍让记者继续等待。很快40分钟过去了,除了客服人员说仍要等之外,始终无人出面回应。

直到等了1个多小时后,久光百货的客服人员回复,他们不便就此事接受采访,而周大福钟表也已表态:不接受采访,请消费者自己联系。

什么是长期“库存表”

用前可能要先保养

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